Étude de cas

Tenuta di Paganico

Introduction

Tenute di Paganico Società Agricola est une grande exploitation agricole avec une large terre de production située dans l’arrière-pays de la province de Grosseto en Toscane. L’activité agricole est prédominante dans le secteur de l’agrotourisme, avec la culture de céréales, de vignes, d’oliviers et la production de vin et d’huile d’olive extra vierge. L’activité d’élevage est importante, avec un élevage semi-sauvage de bovins et de porcs de races autochtones. La particularité de la Tenute di Paganico Società Agricola réside dans le fait qu’au fil des années, elle a réussi à développer des activités d’agrotourisme et à valoriser ainsi le territoire, tout en restant une entreprise productive dans laquelle l’aspect agricole reste prioritaire. Largement impliquée dans des projets scientifiques en collaboration avec divers instituts universitaires et organismes de recherche, elle se projette vers l’innovation dans l’agriculture.

Nom de l’entreprise
Tenuta di Paganico
Localisation
Province de Grosseto dans le sud de la Toscane

À propos de l’agrotourisme

La Tenuta di Paganico s’étend sur deux communes de la province de Grosseto, dans le sud de la Toscane. Le siège et l’autre partie du domaine, qui comprend des terres agricoles, des bois, des pâturages et des installations dédiées à l’agrotourisme, sont situés dans la commune de Civitella Paganico, tandis que le reste des terres agricoles se trouvent dans la commune de Roccastrada. 

Le territoire est une zone rurale intérieure de la Maremme toscane et une zone de transit. Paganico, nom dérivé du mot pagare, était autrefois une fortification créée dans les années 1200 pour gérer le transport des matières premières, comme le sel et les épices, qui arrivaient dans les ports de la mer Tyrrhénienne comme Pise, Grosseto, Civitavecchia vers l’intérieur du pays, c’est-à-dire vers Sienne et Florence. 

Le territoire sur lequel se trouve l’exploitation est privilégié et stratégique. En effet, il est situé non loin de plusieurs grandes villes telles que Sienne, Montalcino, Arezzo, Florence. Il s’agit d’une zone typiquement rurale caractérisée par des zones agricoles et boisées très sauvages et des zones naturelles telles que le mont Labbro et l’oasis du mont Leoni. 

Dans ce contexte territorial, il était naturel de lier l’activité agricole prépondérante à l’activité agrotouristique qui se déroule dans un environnement très rural et naturel permettant aux touristes de vivre une véritable immersion dans la ruralité et de déguster des produits locaux typiques. 

La centralité de l’endroit, à partir duquel il est possible d’atteindre en 30 minutes la mer de la Maremme toscane et en un peu plus d’une heure des villes d’art telles que Sienne et Florence, a permis de développer l’activité d’agrotourisme.

Quand l’agrotourisme a-t-il commencé?

L’activité agrotouristique a débuté en 1996 avec l’hébergement d’hôtes, suite à la rénovation d’une unité agricole restée inutilisée après la fin du métayage. En 2009, l’activité de restauration a débuté à L’Opificio.

Nombre de travailleurs

Les personnes suivantes sont actuellement employées à la ferme :

  • 1 employé à temps plein chargé pour la coordination et l’assistance, du back-office et du front-office, la programmation et la promotion, ainsi que des activités extérieures (visite guidée et/ou expérience à la ferme).
  • 1 employé à temps plein chargé pour la coordination et l’entretien ménager.
  • 6 employés pour le nettoyage à temps partiel.
  • 1 employé à temps partiel pour les activités d’entretien courant et la gestion de la piscine.
  • Diverses entreprises extérieures pour la tonte du gazon et l’entretien extraordinaire.

Quelques données touristiques de l’agrotourisme

La ferme se compose de 7 appartements de tailles différentes et peut accueillir au total environ 30 personnes. En moyenne, il y a environ 2 000 hôtes par an, avec une plus grande concentration pendant la saison Avril-Octobre (environ 80/85% du total, avec une concentration pendant la période Juillet-Septembre de 40/45% du total). 

Historiquement, l’agrotourisme est ouvert toute l’année, mais à partir de cette année 2023, la fermeture hivernale a été introduite pour réduire les coûts d’exploitation en raison d’aléas économiques externes (inflation, augmentation du prix de l’énergie, etc…). 

Les touristes accueillis à Tenuta di Paganico sont en moyenne des personnes de plus de 40 ans et des familles avec enfants qui trouvent un lieu familier et sécurisé dans les appartements largement équipés. 

Les espaces communs sont les points de rencontre des enfants et des adultes des différentes familles accueillies. Ils servent également d’aire de jeux pour les enfants et de lieu de partage des repas pour les familles. 

Avant la pandémie, les hôtes des fermes venaient principalement de pays étrangers (80 %), notamment d’Allemagne, des Pays-Bas, de Suisse et d’Angleterre. Aujourd’hui, 50 % des hôtes viennent d’Italie et 50 % des pays étrangers mentionnés, auxquels s’ajoutent les États-Unis. 

Chaque appartement dispose d’une cuisine entièrement équipée, avec lave-vaisselle, four, cuisinière à gaz, réfrigérateur avec congélateur, lave-linge et wifi. Un jardin exclusif équipé d’un barbecue, d’une table couverte et d’un hamac est à la disposition des invités.

Chaque appartement a un accès exclusif à la piscine, à l’aire de jeux pour enfants, à l’abri commun couvert, au tennis de table et au parking couvert. Les hôtes peuvent compter sur l’assistance permanente par ligne téléphonique pour tout problème éventuel (problèmes de santé, pannes mécaniques, perturbations dans les appartements, etc…).  Le téléphone de la ferme est toujours disponible.

Des visites guidées de la ferme, des activités équestres, un atelier de boucherie, une expérience de chasse aux truffes dans la réserve de la ferme, des dégustations (viandes, charcuteries, etc.), des cours de bushcraft et de survie, des bains de forêt, de la marche nordique, des parcours de yoga et de méditation, etc. sont organisés.

En outre, chaque printemps, ils organisent une dégustation itinérante d’environ 5 km avec 5 arrêts gastronomiques dans les bois où vit le bétail sauvage de Maremmana, accompagnée de musique folklorique, appelée Messa al Pascolo (environ 300 participants). 

L’agrotourisme collabore avec le musée d’histoire naturelle de Grosseto, et des journées communes sont organisées pour la reconnaissance des herbes et des champignons sauvages. 

Les hôtes ne participent pas directement à l’exploitation agricole car elle est très complexe et, comme les fermes sont semi-sauvages, il n’y a pas d’étables où les hôtes peuvent participer aux activités quotidiennes.

La promotion

L’entreprise dispose de son propre site web, avec une plateforme de réservation directe. Le bouche à oreille entre les clients est très efficace.

Elle est présente sur Facebook et sur Instagram.

Les réseaux sociaux sont utilisés pour faire connaître l’entreprise dans son ensemble et donc pour l’agrotourisme, la vente de produits et l’agriculture.

La commercialisation

Outre la plateforme de réservation directe sur le site web de l’entreprise, l’entreprise est présente sur plusieurs portails par le biais desquels il est possible de réserver le séjour à la ferme :

Sur le site web de l’entreprise, vous pouvez également acheter des produits de la ferme, de l’huile, du vin, de la viande fraîche, etc.

Depuis 2007, la vente directe est active dans un magasin à la ferme où il est possible d’acheter les produits de la ferme (viande fraîche, charcuterie biologique, etc.) et une sélection d’autres produits typiques, également biologiques, produits par d’autres fermes de la région. Le magasin est également un point de référence pour les hôtes de la ferme, qui peuvent y trouver un large choix de produits. Le restaurant est un autre moyen de commercialiser les produits de l’exploitation, mais aussi un service destiné aux hôtes et aux clients externes.

Le démarrage de l’entreprise

L’agrotourisme a débuté en 1996 grâce à des subventions accordées par la région de Toscane dans le cadre du programme de développement rural pour la diversification des exploitations agricoles et le lancement d’activités d’agrotourisme. 

Pour la Tenuta di Paganico, l’activité agrotouristique représente un maillon important dans la fermeture de sa chaîne de production alimentaire : à travers la vente directe, l’administration, la dégustation et l’hospitalité en général, l’exploitation est en mesure de transférer à l’utilisateur final les valeurs qui constituent le fil conducteur de toutes les activités menées. 

La durabilité, le respect des animaux et de l’environnement, l’absence de résidus chimiques et de médicaments dans le sol et les aliments, le bien-être des animaux et du personnel, l’innovation et la recherche sont autant de valeurs qui sont transmises de manière cohérente aux consommateurs, dans le cadre d’un processus d’échange et d’éducation continus. 

L’alimentation devient ainsi un prétexte pour établir des relations profondes et durables, (re)créer un lien entre la campagne et la ville, entre les producteurs et les citoyens, partager des connaissances essentielles pour faire un choix alimentaire quotidien sain et durable, et stimuler une socialité trop souvent mise à l’écart. 

À Tenuta di Paganico, l’idée de créer une activité de rencontre entre le monde rural et le monde urbain est bien antérieure à la création de l’agrotourisme. En effet, dès les années 1970, son fondateur a ressenti le besoin de créer une structure agricole qui accueillerait des personnes extérieures afin de les rapprocher du monde rural, de partager avec elles la connaissance du paysage et les valeurs de la terre, de sauvegarder les traditions et d’éviter leur dispersion car, à cette époque, on assistait à un dépeuplement massif des campagnes avec l’installation des populations dans les centres urbains. 

La rénovation des bâtiments ruraux pour l’activité d’agrotourisme s’est déroulée en plusieurs étapes. 

La première rénovation, concernant le Podere dei Roggieti, a permis de lancer l’activité d’hébergement en 1996. En 2000, une deuxième rénovation a permis de récupérer et d’utiliser comme établissement la Casa di Caccia, une structure adjacente au centre agricole qui, dans le passé, était utilisée par les chasseurs du domaine pour des réunions et des déjeuners à la fin des expéditions de chasse. En 2005, un autre bâtiment rural, la ferme « I Noci », a été rénové et est aujourd’hui également utilisé pour l’agrotourisme.

Dans le cadre du programme de développement rural 2007/2013, Tenuta di Paganico a bénéficié de la sous-mesure 311 « Diversification des activités non agricoles » et de la sous-mesure. 121 « Modernisation des exploitations agricoles ». L’exploitation, qui avait déjà bénéficié d’un financement supplémentaire lors de la précédente programmation 2000/2006, a acheté l’équipement pour les cuisines des appartements et quelques appareils informatiques, ainsi que réalisé la rénovation des locaux utilisés comme magasin agricole et mis en place le laboratoire de transformation de la viande bovine. Pour cette raison, il a été inclus dans le répertoire des meilleures pratiques dans le cadre du PSR 2007/2013 de la province de Grosseto.

Pour le programme de développement rural 2014/2020, le Domaine a bénéficié de nombreuses mesures, notamment 4.1.1, 8.3 et 8.4, mais il a également été le partenaire principal dans les activités de transfert d’innovation avec les sous-mesures 16.2 PS-GO et 16.2 GAL F.A.R. Maremma. 

En ce qui concerne les obstacles rencontrés, il y a tout d’abord celui généré par la structure territoriale de l’entreprise qui est très étendue en longueur et donc très dispersée, ce qui rend difficile l’interaction entre les personnes. De plus, la grande extension et la complexité de l’établissement nécessitent des ressources importantes. 

Ceci implique des budgets importants, notamment pour le maintien de l’activité agricole et l’accessibilité à tous les espaces de l’exploitation, en particulier en vue de la réalisation d’activités d’hébergement. 

Les installations doivent être facilement accessibles par tous les moyens. Un autre obstacle rencontré concerne l’aspect de la commercialisation des services et des produits. S’il a été facile de trouver des professionnels compétents pour gérer l’agritourisme, la gestion de l’aspect commercial est plus compliquée en raison du manque de ressources. 

La bureaucratie des autorisations, quelle que soit l’activité que l’on souhaite mettre en œuvre, est l’un des obstacles les plus importants à surmonter et nécessite l’engagement de ressources considérables.

La gestion d’une
entreprise d’agrotourisme

L’exploitation fonde sa tradition sur l’élevage de bovins en liberté et la gestion sylvopastorale : bovins Maremmana et porcs Cinta Senese et croisements. Le domaine de Paganico s’étend sur 1 500 hectares, dont 1 100 hectares de bois (principalement représentés par de grands arbres de Chêne), 100 hectares de pâturages et 300 hectares de terres arables (blé tendre et dur, orge, avoine, triticale, féveroles, pois protéagineux, maïs, sorgho, luzerne, prairies et prairies de fauche, plantations arboricoles, oliveraies et vignobles).

L’activité agrotouristique représente environ 30 % du revenu total de l’exploitation. 

L’exploitation n’a pas de composante familiale dans sa force et toutes les personnes impliquées sont des employés.

Le travail agricole et le travail touristique sont distincts dans le sens où les personnes affectées aux deux départements sont différentes en fonction de leurs aptitudes et de leurs compétences. Cependant, dans une entreprise complexe comme Tenuta di Paganico, les liens entre les compartiments agricole et agrotouristique sont nécessaires pour que l’entreprise fonctionne au mieux. 

Les activités proposées aux visiteurs sont nombreuses et certaines d’entre elles sont étroitement liées à l’agriculture. Les personnes chargées de planifier et de gérer les visites à la ferme doivent donc être au courant de l’activité agricole qui a lieu à tout moment de la saison afin d’offrir des expériences de qualité aux visiteurs. 

Des réunions de coordination entre les employés du secteur agricole et ceux du secteur touristique sont régulièrement organisées à la ferme.

Les compétences requises sont nombreuses en fonction du domaine d’expertise : administration, marketing, gestion de l’agrotourisme, gestion de l’agriculture et de l’élevage, transformation de la viande, restauration, etc. En ce qui concerne Tenuta di Paganico, une amélioration est souhaitable dans la commercialisation et l’e-marketing des services et des produits.

Alors que dans les secteurs de l’agriculture et de l’élevage, les activités sont soigneusement planifiées et des stratégies prévisionnelles sont mises en place pour optimiser les résultats, dans le secteur de l’agrotourisme, il est plus difficile et plus lent de comprendre à l’avance les tendances du marché et de s’adapter aux changements. 

Une formation spécifique et la possibilité d’employer des personnes dûment formées et spécialisées dans les stratégies de marketing faciliteraient la phase d’organisation et permettraient d’obtenir de meilleurs résultats. Malheureusement, il arrive que certains événements ou changements sur le marché ne soient pas saisis à temps et que l’activité agrotouristique en souffre. Il serait plus avantageux de s’y prendre plus tôt et de profiter de ces opportunités.

La connaissance des réglementations qui affectent la gestion de l’entreprise d’agrotourisme dans tous ses aspects tels que, par exemple, la sécurité, la vie privée et toutes les politiques connexes est très importante pour gérer l’entreprise de manière judicieuse et la formation à ce sujet est stratégique.

L’ambition de l’entreprise n’est pas d’être un simple spectateur face aux choix des administrateurs locaux mais d’être une partie active du territoire et elle vise également à être en mesure de travailler en réseau avec d’autres entreprises pour traiter les multiples aspects de la gestion et de l’aménagement du territoire.

Dans un avenir proche, Tenuta di Paganico envisage la possibilité de diversifier l’offre d’agrotourisme en incluant de nouveaux modes de séjour tels que le camping. Compte tenu de l’extension du domaine, des espaces sont disponibles où un site de glamping ou de camping pourrait être construit afin d’élargir l’offre d’hébergement face aux nouvelles demandes du marché.

Conseils aux nouveaux
entrepreneurs

Le conseil aux nouveaux entrepreneurs qui veulent se lancer dans l’agrotourisme est de se créer une identité unique à travers les services qu’ils proposent. Se placer dans la moyenne aujourd’hui n’est pas payant. En 1996, lorsque la Tenuta di Paganico s’est lancée dans l’agrotourisme, elle était unique dans la région, mais aujourd’hui, de nombreuses exploitations agricoles ont emprunté cette voie en se lançant dans l’agrotourisme.

Les vacances à la ferme dans un cadre rural ne sont plus une nouveauté. D’où la nécessité de trouver une identité forte en offrant quelque chose de nouveau et d’unique dans la région.

La connaissance des règles est également très importante pour ceux qui abordent cette activité aujourd’hui.

Il n’est pas possible d’improviser dans le domaine de l’agriculture et de l’agrotourisme, car il faut beaucoup de connaissances pour gérer et rendre l’activité productive, d’où l’importance de la formation.

Enfin, inventer des activités expérientielles pour les clients est une stratégie payante. Par exemple, un défi viande a été développé comme activité expérientielle afin de sensibiliser les visiteurs à la qualité de leur produit. À Tenuta di Paganico, la viande de bœuf fraîche est produite à partir de troupeaux semi-sauvages de la race Maremma.

Le client est invité à goûter la viande de la ferme en la comparant à de la viande provenant d’autres sources et cuisinée de la même manière.